2015年传统生意难做!大批实体门店倒闭。
2015/8/23 0:00:00 点击量:160
2015年传统生意难做!大批实体门店倒闭。
作者:鑫国发(北京)国际酒店用品有限公司
2015年8月23日(刘永恒)
在这样炎热的夏天,走在大街小巷里,发现很多门店都变成了僵尸商铺,冷冷清清的几乎找不到一个客人。Shopping Mall里也是,不但门可罗雀,而且好多店铺是空的。有些繁华区域甚至整道街全关掉了。冷清的街道和以前要“挤进去”的景象一比,几乎让人以为是走错了地方,进去第一家看到的就是招租,整条街到处都是招租启示。
顾客都去哪儿了?
跑到网上去了。
为什么会这样?
很多人认为是电商无情瓜分了线下客流。确实,网上购物,价格更便宜、选择更多、无理由退货、送货上门、包邮……让消费者应接不暇、欣喜不已。和某些实体店价格贵、服务态度差、售后服务不佳一比,果断选择网购!
但是,更严重的问题在于门店本身!零售门店自身传统、固化的“坐商思维”无形中更加加剧了顾客从线下跑向线上。现在大部分门店仍然是进了货,然后就坐等顾客上门。这样的经营方式,对门店资源是极大的浪费。
当门店生意不好时,很多店员都不知道要做什么。聊天,抠指头、脱鞋晾脚......这既损害了门店形象,浪费门店昂贵的租金,店员也会越做越没激情,客户就更不上门了,形成恶性循环。
虽然门店也会通过一些促销活动来促进销售,但现在的促销遍地开花且千篇一律,已经很难勾起消费者的购买欲望了。
对此,很多传统企业,特别是连锁企业,将门店业绩不好归咎于门店的销售能力不行,但事实上,门店受制于地理位置,面对越来越稀薄的进店流量,又没有其他拓客渠道,就算销售员、导购员销售能力再强也发挥不了。那么门店自行做淘宝、微店可以吗?不可以,被总部查到后果很严重。
门店无力抗敌的背后不难看出,其实真正能带来抗敌武器的只有门店的掌控者——传统企业一把手。自上而下的变革,才更有可能成功。
那么,传统企业继续局限于门店这一条主体渠道,继续盯着销售员、导购员这一个销售群体,就能解决问题吗?多派几个培训师来门店讲课,指导导购员销售技能就能把电商这个敌人打跑吗?
不能!时代变了,消费者变了,企业的脑袋也该变变了!在电商残酷冲击,80后、90后基本都网购的今天,在多渠道争夺客户、消费选择多样化的今天,唯一的办法是:拓展渠道,拓展销售!
移动社会化电商便是一条更为广阔的销售途径,也是传统企业转型的捷径。再者,企业本身还有很多具备销售力的人员,比如企业内部员工、会员、客户、粉丝,还可以招聘外部微商,这些人都具备极强的社交口碑影响力和销售能力,只是一直以来都被企业忽视、闲置了。
那么怎样才能将门店与社会化电商无缝结合,且让这些人都成为企业的销售员?可以采用Micronet微网独创的“全员销售系统”,搭建一个属于企业自己的官方微信商城,店员、企业内部员工、会员、客户、粉丝、外部兼职人员全员销售赚佣金。这是一套长期、稳定、持续的销售系统,目前苏宁、国美、海尔、富士康、天虹、万达等传统巨头已经在使用这种体系。
苏宁鼓励全体员工做微商,2014年“双11”,18万员工共带来200万个订单。
某酒企一款酒类产品在2014年岁末20天销售了一个亿,靠的便是发展了大量微商群体,几百上千人在朋友圈连续进行多轮次传播和销售......
全球最大的代工厂富士康受一名在微信上销售富士康自主品牌手机的一线女工启发,发动120万员工一起销售富士康数码产品。
全员销售操作很简单。企业通过二维码、链接可邀请任何人员成为销售员。企业负责商品采购和库存管理、营销图文制作、订单处理、物流配送和统一客服等工作,并对销售人员的销售进行实时监控。销售人员只需将商城链接、商品链接分享到朋友圈、微博、论坛、贴吧、QQ群等社交圈,有交易就能拿佣金。
且分佣奖励采用多级分佣,A分享商城链接B注册成会员或购买,A就能拿佣金;B的好友购买了,A同样有提成拿。而且佣金是终身制的,一次推荐,终身与顾客绑定,只要顾客有交易,都能获得佣金。
在这种“全员销售”体系下:
1.导购员、销售员:不分线上线下,多渠道销售。
顾客进店,导购员会拿微信平台的二维码给顾客扫,扫完后,顾客变成企业微信平台的粉丝,顾客和导购员都能获得积分。由于导购员拿给顾客扫的二维码带有导购员的独立标志,顾客以后在线上的所有交易,导购员都能获得佣金。在这种情况下,不用给导购员加薪,导购员也会积极引导顾客扫码购物。
导购员成了顾客的VIP私人导购,即使离店,也可以随时跟导购员沟通。导购员在微信上回复客户的问题,解决顾客的需求,还可以直接推送相关产品链接给顾客,顾客一键即可购买。
在门店空闲和下班时间,导购员同样可到社交网络去挖客,分享产品信息、利用自己的专业性帮助更多人解答疑问从而促成交易,7*24小时销售,没有时间空间限制。
再者,“全员销售”采用的是Micronet微网的“双引擎分佣系统”,当销售员销售出去的产品达到n金额或是直接推荐人数达到n人或是间接推荐人数达到n人时,销售员可晋升为铜牌、银牌、金牌销售员,以后推广可享受双线奖励,比如铜牌销售员享受10%的额外佣金,金牌销售员享受15%的额外佣金......
这能迅速激起店员的士气,店员不甘心落后,不甘心拿的佣金少,就会努力将自己打造得更专业,加大推广力度,提升业绩。这种良性竞争氛围一旦形成,有利于门店长期的发展。
双重奖励也能更好地留住人才,销售员不会轻易跳槽。当然,即使离职了仍然可以继续销售企业的产品,企业还不需要支付工资给她。
2.企业内部员工:积极推荐亲朋好友使用企业产品。
企业首先让员工成为产品品牌的粉丝,然后积极鼓励员工推荐自己的亲朋好友也成为用户。员工本就是最懂公司、最懂产品的人,利用闲余时间将公司产品分享推荐给身边人,既帮公司推销了产品,还能获得工资之外的额外收益。再者,有熟人关系背书,顾客会觉得更值得信赖,也更容易一冲动就把东西买了。
假设一个公司总共有300名员工,每个人微信朋友圈的好友平均在100人,这时企业有一个促销活动,每个员工只需在朋友圈分享一次,这个促销活动瞬间就在300*100=30000人面前曝光了,而且宣传费用几乎为零。
3.客户、会员、粉丝:既是消费者,又是销售员。
一直以来商家都在不留余力地挖掘客户的购买力,却忽视了他们身上潜藏的巨大销售力。由于他们已经使用过产品,在推荐产品时更能以自身的感受引导购买。尤其是一些社交网络中属于意见领袖型的人物,他们的推荐很容易被别人信任和采纳,甚至他们在推广时,别人都不觉得他们是在卖货,而是在跟大家分享好东西。
就像有育儿经验的妈妈在分享自己孩子成长里的一点一滴的过程中,会包含大量的母婴产品,但是其他的新手妈妈看到后不仅不会觉得这是广告,反而会特别关注和看中这些妈妈的使用心得和评价。这样妈妈在分享育儿的同时还可以有钱赚。
4.微商:免费代理企业的产品。
目前很多微商都面临困境:缺乏品牌、产品要取得别人的信任不容易。全员销售给他们提供了一个很好的创业机会:有大品牌的资源作支撑;免费成为会员,终身免费代理企业的产品。无需囤货,无需制作产品文案和图片,无需订单处理和售后,只需分享有交易就有钱赚。
“全员销售”让门店店员线上线下无边界销售,也将闲置的人员资源都变成了销售员,共同销售企业的产品。通过这种方式,分散在不同平台的流量都吸到了企业自己的平台上,而且将长期稳定带来源源不断的“自流量”。